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知乎、百度知道、豆瓣在运营上还有哪些突破口

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一、概述自互联网迅速发展，通过互联网的便捷性加快了知识分享与问题解决的效率，促进网络社区的发展，开启了移动端使用场景进入垂直场景渗透阶段。本文试图就网络问答社区的几大知名产品着手，详细分析同类竞品。此篇第二章为市场分析，第三章是用户分析，第四章为产品分析。1、竞品选择百度知道较早进入网络问答社区市场，凭借PC端的用户基础，将优势延续至移动端，市场份额和月用户活跃量均处于市场前列，属于市场领先者。目前最大的中文问答社区，10年知识沉淀4亿个答案，每天都有千万级用户在这里互帮互助，专注于帮助大家快速找到答案。知乎是一个真实的网络问答社区，社区氛围友好与理性，连接各行各业的精英。用户分享着彼此的专业知识、经验和见解，为中文互联网源源不断地提供高质量的信息。豆瓣进入市场较早，以书影音起家，提供关于书籍、电影、音乐等作品的信息，无论描述还是评论都由用户提供，极具特色的一个网站。网站还提供书影音推荐、同城活动、小组话题交流等多种服务功能，在网络社区这片领域也取得了不俗的成绩，聚集了一大批文艺青年。2、相关信息体验产品：知乎(V3.3.1)、百度知道(V7.0.1)、豆瓣(V3.10.0)使用机型：华为荣耀6S，Android4.4.2体验工具：Xmind 7，office二、市场状况1、市场趋势

2011-2016的三大APP移动端发展趋势（数据来自百度指数）

2016年上半年三大APP移动动端趋势（数据来自百度指数）2、下载热度三大应用在主要的第三方应用商城的用户情况豌豆荚                            知乎  503万  百度知道  884万  豆瓣 161万

数据来自豌豆荚                          安卓市场                          知乎  93万百度知道  558万  豆瓣 43.15万

数据来自安卓市场                                                                                                    应用宝                          知乎 509万   百度知道 1537万  豆瓣 432万

数据来自应用宝总结：1、百度知道的市场最好，在三个平台它都是占了大部分的市场，这个与百度知道这10年来的积累有很大的关系，也就是它抢得了先机；2、知乎的市场占有率不错，近年来下载量不断增多；3、知乎在应用宝的评分（3.6）没有百度知道（4.3）高，可以看出这与用户体验有关系，知乎应该多改善用户体验；4、豆瓣的下载最少，个人认为这个与它细分平台有关系，这样子用户群体更加精细化。如豆瓣电影、豆瓣FM等起到了一定的用户划分；建议：1、知乎应该多听取用户的反馈，在用户体验上下功夫，做出更好的产品来；2、开展线下活动，与线上活动配合进行；3、目前能够在很多其他地方看到知乎的回答，比如，在百度搜索一个问题的时候，会有知乎的回答，可以更加扩展这方面的业务，做一个更加开放的平台；4、豆瓣目前拥有包括豆瓣、一刻、豆瓣 FM 、豆瓣小组、豆瓣同城等14个 APP ，但基于豆瓣APP数量太多，细分APP容易造成用户分流、不集中，新用户的转化成本是比较高的，这样一来豆瓣APP的热度与下载量必然减少，因此豆瓣的运营与引流尤为重要。三、用户分析1、目标用户

目标用户群2、用户场景

知乎用户场景

百度知道用户场景

豆瓣用户场景3、用户人群分析

数据来自百度指数

数据来自百度指数总结：注：PC端的用户年龄分布情况，大致能够代表移动端的年龄分布。1、从用户的年龄上来看，三大APP的用户主要集中在20~39岁，占到了全部用户的90%以上。说明了在这个年龄阶段的人对于知识的分享，学习更加感兴趣；其中20~29岁是主力军。2、在年龄分层上看，三大APP的用户群体是几乎一致的，差别在于20~29岁这个群体，知乎的占有率更多，知乎知识的专业可能更符合这个年龄层的追求。3、从用户性别比例来看，三大平台男性都占到了70%，极大多数，男性用户是主力群体；4、从性别分析，豆瓣的女性群体在三者中最多，豆瓣的文艺气息更符合女性的性格和爱好。而知乎的女性用户最少，可能与知乎更贴近专业的定位有关。建议：年龄分布上20~29岁占大部分是比较可以理解的，但是在男女比例上来说，个人认为知乎和百度知道可以多扩展一些话题，或者邀请某些领域的女性精英来知乎，起到带动作用，多吸引女性用户。四、竞品分析战略层

战略层从战略的多个角度来看，三个产品的定位与模式都有差异优劣。百度凭借庞大的搜索流量和潜在客户，以用户导向，在广告和会员充值两方面盈利，用悬赏积分的模式提高用户的活跃度。知乎则定位于高质量社交问答平台，通过高质量的问题和答案导向，提升品牌逼格，从而引入更多用户，以“精英人才”为主要领路人，带动产品热度。豆瓣则以文艺小清新为主，引入文艺青年，以“有趣”的生活化导入用户，文艺气息为电影、书籍、音乐等方面创造了盈利的契机。豆瓣产品的文艺定位与贴近生活化的社交有很大的潜力。范围层

范围层总结：三个APP的的基本功能都覆盖到了。在问答、激励、社交这几大板块主要功能都有，但知乎和百度知道问答更全面。知乎有独特的邀请回答、没有帮助（踩）、折叠回答等特色功能，进一步保证了问答的高质量以及加强了牛人参与的互动性。百度知道有积分悬赏功能，提高了用户回答问题的积极性，也保证了这类答案的精准性。百度知道推送当前最新的问题，诱引用户参与。豆瓣在问答方面功能也挺全，但特色较少，可能与自身产品定位有关。结构层知乎：

知乎产品结构图（思维导图）百度知道

百度知道产品结构（思维导图）豆瓣

豆瓣产品结构图从产品结构来看：1、知乎的结构过于混乱，分的9个模块表意不明，比如“圆桌”。这明显是模块划分不明，关注、收藏、圆桌可以和其他的功能合并。这体现出知乎产品注重内容却轻视了产品结构和交互体验。2、百度知道结构明确，分为首页、问答、话题、活动、个人五块，便于寻找，更好提升用户粘度与持久度。尤其在问答这一块做的很好，问题分类，分最高悬赏、热门、最新、推荐等，这种横向排序模式体现了百度知道以问题为核心的一个理念，同时用积分提升用户活跃性。不足：活动模块里的芝麻公告让人不知所谓。3、豆瓣的结构幅度更广，每个页面横向、纵向划分更细。豆瓣的内容涵盖方方面面，而且由于其每个分类都自成体系（电影、书籍等）。同时，豆瓣的互动功能更强，有私聊、群聊以及每个话题、文章里面的讨论，在用户活跃度方面起到了推动作用。豆瓣的不足在于：提出的问题回应的周期长，而且必须要在指定的话题里才能找得到答案，在问答这一块弱化了。框架层首页

知乎

知乎

百度知道

百度知道

百度知道

豆瓣在首页布局上，可以看出：知乎和豆瓣简洁明了，功能模块不多；百度知道的纵向分布太长。知乎在采用的是左选卡的方式，这种方式正在被淘汰，因为耗费用户寻找模块的时间，一般采用底部分布式。在首页上只有关注人动态、消息通知、+三个功能。这个“+”表意不明，有一定的模糊性。整体布局不明，虽然简洁但混乱，推送的关注人信息并不适合在首页发送，而应推送个人关注以及热门的问题或专栏。百度知道首页分布的模块太多，多达8项，用户在往下刷的时候需要更多的时间，有一定的疲劳性。但整体排版布局还算合理，从问答到科普由重到轻的排列。豆瓣首页布局简洁，主要由热门话题、今日精选两大块组成，发布的信息合理，比较符合用户的需求。提问

知乎提问功能

知乎提问

百度知道提问功能

豆瓣

豆瓣

豆瓣

豆瓣

豆瓣提问通过分析发现，百度知道和知乎的提问功能比较明确。知乎提问时有发布新问题和草稿好类，极好的提升了用户好感，在细节方面做的很好，类似于邮箱的草稿功能。不足的地方在于提问时必须选择话题分类，不然很难被发现，这样限制了提问范围。同时，问题、话题、详情三个排版不对齐，视觉上缺乏美感。百度知道的提问模块布局三个里最好的，有文字、语音两块，横向排列、选卡方式，操作很是方便。同时提问时下方可以选择悬赏的积分值，以点击选择的方式很是便捷，但是用户却不可以自己选择悬赏积分值。建议可以增加用户可输入积分值的功能。豆瓣的提问功能太多，在小事、小组里都可以提问，并且以标签、话题区分。小事里采用上下选择、小组里采用左右选卡比较符合用户习惯。但提问页比较单一，纯白底色的不是很符合用户感官，建议浅色。回答&点赞&收藏

知乎

知乎

知乎

百度知道

百度知道

百度知道

豆瓣

豆瓣对比可以看出，知乎和豆瓣都是在话题、动态、关注等模块中回答问题，而百度知道布局很明显，在问答一栏，比较突出合理。三个应用的共同点是都以话题进行问题分类。知乎分别在发现、关注两块里推送问题，均以横向选卡方式，选择方便，但是却过于分散，可以讲两栏中的问题推送合并在一起。在问题回复时，知乎将点赞、没有帮助、收藏、评论等功能并排横列，比起百度知道和豆瓣更加便捷。百度知道的问答一栏里的回复问题时，只能评论，不能评论、点赞他人的评论，这是不足。在排版上，“我来回答”突出显眼，比较符合用户需求。同时，回答问题时，可以通过切换的方式进行语音和文字回答，比较便捷，引导用户语音回答的习惯。豆瓣的回答与百度知道和知乎不同，回答栏与问题在同一页面，较少用户交互时间，更加便捷。和百度知道一样，豆瓣在小事的模块下，与其他用户的互动缺乏，没有点赞与回复功能。豆瓣在小组里才增加了这一功能，可能是为了增加小组内部的活跃度，但却不利于陌生人间的交流互动。小组/圆桌/圈子

知乎

知乎

知乎

百度知道

百度知道

百度知道

豆瓣

豆瓣

豆瓣圈子、小组、专栏等等都是为了在问答以外加深巩固用户间的互动活跃度，提升产品的流量与内容产量。在这一方面，豆瓣做的比较深入，而知乎与百度知道稍微薄弱。知乎的圆桌是以行业或者热议话题分类，分布合理，填充很满，涵盖各行业。同时，以横向四栏划分，有动态、问题、讨论，同时不定期组织会议来加深互动，新颖有意思。百度知道的圈子布局简单，分为问题个人、用户两栏，个人认为用户这一块没有必要，对于互动没有帮助，比起豆瓣的私聊、群聊而言，完全没有意义。豆瓣的圈子最为功能复杂，用上下两块。上面的广播却有点表意不明，用关注人动态更合适。聊天一栏将私聊和群聊没有完全分开，导致有重复板块，有待完善。总结：在布局结构，每个APP都有自己的优劣，但总体百度知道的布局结构最为直观明确。知乎的左列表需要改进，自己功能模块可以合并。豆瓣的布局不错，但细分功能太多，不是很明确，需要改进。表现层

知乎

百度知道

豆瓣从上面的启动页和框架层的分析可以看出：知乎以蓝、白两色为主，这种颜色搭配符合知乎高端知识互动的定位。App图标、导入页以蓝色作为基调，特别简洁，引导大众对于知乎的印象：不掺杂质，简单专一。但是背景色的设置太简陋，应该多设计几种皮肤，供用户选择；某种角度来看蓝色比较单调，黑色很沉重，然后设计夜间模式。百度知道以绿、白两色却与豆瓣相同，并没有表现出这两种颜色的搭配与百度知道的定位与内容的契合。但百度知道整体的扁平化的设计风格倒是体现出简约、符号话的特色。豆瓣绿白搭配，基调色与“文艺”定位相符合。整个APP的图片风格与启动页一致，干净文艺，清新脱俗。五、总结1、知乎：定位高端行业人士问答社区。他在内容质量和用户粘度上确实有很大的优势，功能模块里问答互动全面。同时圆桌一栏独具特色，应该大力运营。不足之处在于功能模块、框架设计和视觉设计上需要大改，能够多揣摩用户心理和提升用户体验。知乎目前的活跃度一直遥遥领先，正是发力的好时机，应采用“精英+普通用户”的模式，以精英带动普通模式，同时由“用户导入”贴合“产品导向”，提升用户的持久度。2、百度知道：目前依然有着最大的用户量，但内容质量不高。百度知道在问答功能花费大量板块，保证问答的高交互，确实提高了问题回复的高效性，但并未对问题进行高质量筛选。新出的圈子有意进行社区互动，但却对用户等级有要求，急需完善。百度知道的问答社区的趋势很有前景，但也要注重用户的互动和内容的高质量。3、豆瓣：界面优美，但涵盖功能庞大，这导致近年来豆瓣细分APP。近几年来，豆瓣的用户活跃度和增长速度大幅度下降，因此现阶段豆瓣App必须清晰其方向和目标用户。以其独特之处吸引用户，而不是盲目推广，蚕食其他应用的市场份额。在用户运营这一块，可以借助线下活动以及文艺产品的特性运作。